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Perguntas Frequentes2020-02-27T15:19:08+00:00
Como posso fazer uma encomenda?2019-03-06T23:18:02+00:00

Para fazer uma encomenda pode criar uma conta de cliente, preenchendo um formulário eletrónico com os dados necessários para ser possível a entrega da encomenda (nome, email, telefone e morada de entrega). Só tem de selecionar o(s) produto(s) e a quantidade desejada e adicionar ao carrinho de compras. No final, tem de seguir para a página de checkout, escolher o método de pagamento, o método de envio e submeter o pedido.

Qual o tempo estimado para entrega do meu pedido?2019-03-06T23:32:19+00:00

Após a expedição da encomenda, geralmente o tempo de entrega é o seguinte:

Portugal Continental: 1 dia útil;

Madeira e Açores: até 5 dias úteis;

Países da Comunidade Europeia: até 10 dias úteis;

Países fora da Comunidade Europeia: até 25 dias úteis;

Brasil Expresso: 6 a 15 dias úteis;

Brasil: 10 a 22 dias úteis;

Estes tempos de entrega referidos, podem ser alargados em períodos de maior afluxo como é o caso de períodos de férias, de Natal ou de Final de Ano. Situações alfandegárias de fiscalização também poderão atrasar a entrega da encomenda.

As encomendas serão entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais (exceto apartados).

Quais são os custos de transporte?2019-03-06T23:32:51+00:00

Os custos de transporte são calculados automaticamente consoante o valor da encomenda, o peso dos produtos e os tarifários das transportadoras. Na página de checkout, será apresentado o valor total a pagar de acordo com a quantidade de produtos selecionados e o método de transporte escolhido.

Preciso de um produto que não está no site. Como posso fazer?2019-03-06T23:33:29+00:00

Contacte-nos através do email help@nitacare.com indicando a marca e o modelo do produto pretendido. De seguida, irá receber um email com a indicação se o produto está disponível ou não. Caso esteja, indicaremos toda a informação necessária para fazermos chegar o produto a sua casa.

Como sei se o meu pedido foi confirmado?2019-03-06T23:33:59+00:00

Após efetuar o seu pedido receberá um email de confirmação com os dados da sua encomenda. Após expedida a encomenda, receberá um email de confirmação com a respetiva fatura, número de envio atribuído e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora.

A encomenda é entregue no meu endereço ou no posto de correios da minha cidade?2019-03-06T23:34:32+00:00

As encomendas são entregues no endereço que indicou quando submeteu o pedido. No entanto, em alguns casos, após uma tentativa de entrega falhada, a encomenda é encaminhada para a estação dos correios.

Quais são os métodos de pagamento?2019-03-06T23:35:13+00:00

Para realizar uma encomenda fora do território português pode optar pelo pagamento através de Cartão de Crédito ou PayPal. Para o território português pode optar pelo pagamento por Multibanco, Cartão de Crédito, PayPal, Transferência Bancária ou Pagamento à Cobrança.

É seguro fazer pagamentos online com o meu cartão de crédito na NITACARE?2019-03-06T23:35:45+00:00

O site da NITACARE contém a tecnologia de segurança designada por SSL que garante que todas as transações online são processadas de forma segura.

Como posso usar um código de desconto?2019-03-06T23:36:29+00:00

Na conclusão da encomenda, será direcionado para uma página onde deverá introduzir o código de desconto. Após introduzir o código, o respetivo desconto será aplicado ao seu pedido.

Só é válido a utilização de um código de desconto por encomenda.

Terei custos extras com taxas aduaneiras?2019-03-06T23:37:06+00:00

De acordo com a autoridade aduaneira de cada país, podem ocorrer inspeções aleatórias de fiscalização sobre as mercadorias. Embora não seja frequente a aplicação de taxas, essa revisão pode resultar na tributação do seu pedido e ainda, no atraso da entrega. Essa taxa aplicada é da responsabilidade da alfândega de cada país, não sendo aplicada pelo correio ou pela NITACARE. Todos os pagamentos de taxas aduaneiras ou qualquer outro tipo de imposto são da inteira responsabilidade do cliente. Se recusar pagar esse imposto, o seu pedido regressará para nós.

Como posso trocar ou devolver um produto?2019-03-06T23:37:48+00:00

Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, poderá efetuar a devolução até 14 dias consecutivos, após a data de receção da encomenda.

Para proceder à devolução de uma encomenda deve contactar o serviço de Apoio ao Cliente, especificando os dados da encomenda e se pretende proceder à troca ou devolução do(s) produto(s).

Caso o cliente tenha adquirido algum produto no âmbito de uma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta, terá de devolver não só o(s) produto(s) pago(s) como também a oferta que lhe foi atribuída. A devolução de produtos incompletos, danificados, sem embalagem original ou com sinais de terem sido utilizados, não serão aceites.

Após proceder conforme as indicações recebidas por email, para a devolução ou troca de produto(s), receberá o reembolso ou um novo produto. Em caso de devolução, os pagamentos efetuados ser-lhe-ão reembolsados, o mais tardar até 14 dias a contar da data de receção da devolução na morada abaixo indicada. O reembolso será efetuado usando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte.

O valor da devolução fica a cargo do cliente.

Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.

O(s) artigo(s) deverão ser enviados para a seguinte morada:

 

NITACARE – Devoluções

Rua Conselheiro Veloso da Cruz, nº 621 4400-095 Vila Nova de Gaia.

Qual a vossa política de privacidade de dados?2019-03-06T23:38:16+00:00

A NITACARE está ciente da preocupação dos nossos clientes sobre a proteção dos seus dados pessoais e, por isso, afirmamos o nosso compromisso pela transparência, sigilo e confidencialidade. A NITACARE não partilha, em caso algum, os seus dados pessoais com outras empresas ou marcas, para outros fins comerciais.

Para mais informações consulte a nossa Política de Privacidade de Dados.

Perguntas Frequentes

1. Como posso fazer uma encomenda?

Para fazer uma encomenda pode criar uma conta de cliente, preenchendo um formulário eletrónico com os dados necessários para ser possível a entrega da encomenda (nome, email, telefone e morada de entrega). Os campos de preenchimento obrigatório nos formulários disponíveis estão assinalados com um asterisco (*). Só tem de selecionar o(s) produto(s) e a quantidade desejada e adicionar ao carrinho de compras. No final, tem de seguir para a página de checkout, escolher o método de pagamento, o método de envio e submeter o pedido.

2. Qual o tempo estimado para entrega do meu pedido?

O tempo de entrega está sempre dependente da confirmação do pagamento e do meio de transporte escolhido. Se o método de transporte escolhido for a Chronopost (Portugal Continental) ou DHL (Internacional), o período de entrega é de 1 dia útil após a expedição. Se optar pela entrega via CTT, o envio padrão é o seguinte:

Portugal Continental: 1 dia útil;

Madeira e Açores: até 5 dias úteis;

Países da Comunidade Europeia: de 2 a 7 dias úteis;

Países fora da Comunidade Europeia: de 2 a 10 dias úteis;

Estes tempos de entrega referidos, podem ser alargados em períodos de maior afluxo como é o caso de períodos de férias, de Natal ou de Final de Ano. Situações alfandegárias de fiscalização também poderão atrasar a entrega da encomenda.

As encomendas serão entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais (exceto apartados).

3. Quais são os custos de transporte?

Os custos de transporte são calculados automaticamente consoante o valor da encomenda, o peso dos produtos e os tarifários das transportadoras. Na página de checkout, será apresentado o valor total a pagar de acordo com a quantidade de produtos selecionados e o método de transporte escolhido.

4. Preciso de um produto que não está no site. Como posso fazer?

Contacte-nos através do email help@nitacare.com indicando a marca e o modelo do produto pretendido. De seguida, irá receber um email com a indicação se o produto está disponível ou não. Caso esteja, indicaremos toda a informação necessária para fazermos chegar o produto a sua casa.

5. Como sei se o meu pedido foi confirmado?

Após efetuar o seu pedido receberá um email de confirmação com os dados da sua encomenda. Após expedida a encomenda, receberá um email de confirmação com o número de envio atribuído e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora.

6. Quais são os métodos de pagamento?

Para realizar uma encomenda fora do território português pode optar pelo pagamento através de Cartão de Crédito ou PayPal. Para o território português pode optar pelo pagamento por Multibanco, MB Way, Cartão de Crédito ou PayPal.

7. É seguro fazer pagamentos online com o meu cartão de crédito na NITACARE?

O site da NITACARE contém a tecnologia de segurança designada por SSL que garante que todas as transações online são processadas de forma segura.

8. Como posso usar um código de desconto?

Na conclusão da encomenda, será direcionado para uma página onde deverá introduzir o código de desconto. Após introduzir o código, o respetivo desconto será aplicado ao seu pedido.

Só é válido a utilização de um código de desconto por encomenda.

9. Terei custos extras com taxas aduaneiras?

De acordo com a autoridade aduaneira de cada país, podem ocorrer inspeções aleatórias de fiscalização sobre as mercadorias. Embora não seja frequente a aplicação de taxas, essa revisão pode resultar na tributação do seu pedido e ainda, no atraso da entrega. Essa taxa aplicada é da responsabilidade da alfândega de cada país, não sendo aplicada pelo correio ou pela NITACARE.

Todos os pagamentos de taxas aduaneiras ou qualquer outro tipo de imposto são da inteira responsabilidade do cliente. Se recusar pagar esse imposto, o seu pedido regressará para nós.

10. Como posso trocar ou devolver um produto?

Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, poderá efetuar a devolução até 14 dias consecutivos, após a data de receção da encomenda.

Para proceder à devolução de uma encomenda deve contactar o serviço de Apoio ao Cliente, especificando os dados da encomenda e se pretende proceder à troca ou devolução do(s) produto(s).

Caso o cliente tenha adquirido algum produto no âmbito de uma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta, terá de devolver não só o(s) produto(s) pago(s) como também a oferta que lhe foi atribuída. Esta situação também se aplica no caso de packs promocionais. A devolução de produtos incompletos, danificados, sem embalagem original ou com sinais de terem sido utilizados, não serão aceites.

Após proceder conforme as indicações recebidas por email, para a devolução ou troca de produto(s), receberá o reembolso ou um novo produto. Em caso de devolução, os pagamentos efetuados ser-lhe-ão reembolsados, o mais tardar até 14 dias a contar da data de receção da devolução na morada abaixo indicada. O reembolso será efetuado usando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte.

O valor da devolução fica a cargo do cliente.

Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.

O(s) artigo(s) deverão ser enviados para a seguinte morada:

NITACARE – Devoluções
Rua Conselheiro Veloso da Cruz, nº 621 4400-095 Vila Nova de Gaia.

11. Qual a vossa política de privacidade de dados?

A NITACARE está ciente da preocupação dos nossos clientes sobre a proteção dos seus dados pessoais e, por isso, afirmamos o nosso compromisso pela transparência, sigilo e confidencialidade. A NITACARE não partilha, em caso algum, os seus dados pessoais com outras empresas ou marcas, para outros fins comerciais.

Para mais informações consulte a nossa Política de Privacidade de Dados.

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